Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
La Marlys Pro dorim ca produsele comandate să corespundă așteptărilor clienților noștri. Din acest motiv, oferim o perioadă de retur de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile descrise mai jos.
Dreptul legal de retragere în primele 14 zile
Consumatorii persoane fizice care cumpără produse online au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să ofere un motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiteți o solicitare clară înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Pentru inițierea unui retur ne puteți contacta la:
Email: marlysradauti@gmail.com
După înregistrarea solicitării, vă vom comunica instrucțiunile necesare și adresa fizică la care trebuie expediat coletul.
Adresa de retur: Str. Calea Rădăuțiului nr. 65, Marginea, jud. Suceava, România
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat, livrat greșit sau Marlys Pro confirmă în mod expres că va suporta costul transportului de retur.
În perioada legală de retragere, clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Clientul poate fi răspunzător pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare.
Retururi între zilele 15 și 30
Suplimentar față de dreptul legal de retragere de 14 zile, Marlys Pro oferă voluntar posibilitatea returnării produselor în termen de până la 30 de zile calendaristice de la primire.
Pentru retururile solicitate după expirarea celor 14 zile legale și până în ziua 30, produsul trebuie să fie:
- nepurtat și nefolosit;
- în stare corespunzătoare pentru revânzare;
- cu etichetele originale, dacă acestea au fost livrate împreună cu produsul;
- însoțit, pe cât posibil, de ambalajul original și de accesoriile primite.
Marlys Pro își rezervă dreptul de a refuza returul comercial aferent perioadei suplimentare de 15–30 de zile dacă produsul prezintă urme evidente de utilizare, deteriorare sau modificare.
Aceste condiții suplimentare nu limitează drepturile legale ale consumatorului aplicabile în primele 14 zile.
Deteriorări, produse defecte sau produse livrate greșit
Vă recomandăm să verificați produsele imediat după primire.
Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la marlysradauti@gmail.com, menționând numărul comenzii și problema constatată.
Dacă este posibil, vă rugăm să atașați fotografii relevante pentru a putea analiza mai rapid situația.
În situațiile în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit din vina noastră, clientul nu va suporta costurile necesare soluționării situației.
Produse exceptate de la retur
Dreptul de retragere nu se aplică produselor pentru care legislația prevede în mod expres o excepție, cum ar fi, după caz:
- produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare, atunci când această excepție este aplicabilă produsului respectiv;
- alte produse pentru care legislația în vigoare exclude în mod expres dreptul de retragere.
Dacă aveți nelămuriri cu privire la eligibilitatea unui anumit produs pentru retur, ne puteți contacta înainte de expedierea acestuia.
Produsele aflate la reducere beneficiază de aceleași drepturi legale de retragere ca produsele vândute la preț întreg, dacă nu se încadrează într-o excepție prevăzută de lege.
Schimburi de produse
Dacă doriți o altă mărime, culoare sau un alt produs, vă rugăm să ne contactați pentru verificarea disponibilității.
În funcție de situație, vă putem recomanda returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi pentru produsul dorit.
Rambursări
După primirea și verificarea returului, vă vom informa cu privire la procesarea rambursării.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, sumele datorate vor fi rambursate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne furnizați dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres o altă metodă.
În cazul retragerii legale, vom rambursa și costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost suplimentară nu este rambursabilă.
După efectuarea rambursării de către Marlys Pro, banca sau furnizorul serviciului de plată poate avea nevoie de o perioadă suplimentară pentru ca suma să fie vizibilă în contul dumneavoastră.
Pentru orice problemă privind o rambursare, ne puteți contacta la:
Email: marlysradauti@gmail.com
Telefon: +40 753 455 346
Contact
Pentru solicitări privind retururile, schimburile sau rambursările:
Marlys Pro – MARLYSCOMPANY SRL
Email: marlysradauti@gmail.com
Telefon: +40 753 455 346